Además de la garantía legal, las compras realizadas en Mooer.cl tienen una garantía extendida de 2 años opcional. Para ello, es necesario que el comprador registre los productos en un periodo de 30 días desde la fecha de compra, siguiendo las instrucciones explicadas a continuación:
Condiciones de registro de productos
Mooer.cl concede una garantía de fabricante de 2 años que empiezan en la fecha de compra del producto, en conformidad a la ley 19.946 sobre protección de los derechos de los Consumidores de Chile.
Nuestra garantía extendida se aplica exclusivamente a defectos que pueden ser atribuidos de forma verificable a fallas en materiales o mano de obra. Para activar la garantía, es necesario registrar el producto dentro de los 30 días posteriores a la compra. Además, se requiere que el cliente sea residente en Chile y que haya obtenido los productos comprados directamente en Mooer.cl.
Para registrar un producto, debes proporcionar los siguientes detalles:
- información personal (nombre, dirección)
- cuándo has comprado el producto
- número de serie del producto
- cargue un comprobante de compra (escáner de boleta o foto)
Si has comprado productos MOOER a través de otros canales de compra, esta garantía no es válida.
Durante el registro del producto, verificaremos si se cumplen todos los requisitos de la garantía. Si todo está bien, recibirás un mensaje de confirmación. En caso de tener posteriores reclamos, deberás hacer referencia al registro del producto, así que conserva el correo electrónico como prueba.
Términos y condiciones de aplicación de la garantía extendida:
Si tu producto tiene un defecto verificable que pueda atribuirse a fallas en material o mano de obra durante el período de garantía extendida de 2 años, ponte en contacto con nosotros. Todos los gastos de envío deben ser pagados por el cliente. Decidiremos en función del defecto si el producto se repara o se reemplaza por otro. Si un producto es irreparable o ya no está disponible, ofreceremos un cupón de descuento equivalente al 50% del precio de compra original del producto que se podrá canjear en nuestra tienda en línea (www.mooer.cl).
Cualquier otro reclamo por la eliminación de defectos que el especificado en estos términos y condiciones no puede justificarse dentro de la validez de nuestra garantía extendida. Con la prestación de los servicios de garantía, el período de garantía no se prolonga ni se renueva.
Nuestra garantía extendida para productos registrados con defectos verificables atribuibles a fallas en materiales o mano de obra no es válida en los siguientes casos:
- si el número de serie de un instrumento o dispositivo falta o fue eliminado
- manejo inapropiado
- interferencia no autorizada / intentos de reparación
- sobretensión
- daño intencional
- acto de la naturaleza
- signos típicos de desgaste como resultado del uso normal de un producto (por ejemplo, baterías, piezas de goma, bolsos)
La garantía extendida especificada en estos términos y condiciones no puede transferirse a terceros y solo se aplicará al comprador original.